Ngành golf Việt Nam đang chứng kiến một sự thay đổi thế hệ. Những sân golf mới mọc lên, những mô hình kinh doanh mới ra đời, và cùng với đó là những yêu cầu hoàn toàn mới đối với nguồn nhân lực. Để hiểu rõ hơn về những gì mà các nhà lãnh đạo ngành đang tìm kiếm, Golf in Vietnam đã có cuộc trò chuyện chuyên sâu với một CEO sân golf kỳ cựu trong lĩnh vực quản lý sân golf và khu nghỉ dưỡng. Ông đã chia sẻ những góc nhìn thẳng thắn về bộ kỹ năng mà thế hệ nhân sự kế cận bắt buộc phải có để thành công.
PV: Thưa ông, nhiều người cho rằng để làm việc trong ngành golf, chỉ cần có đam mê và chơi golf giỏi là đủ. Theo ông, quan điểm này còn đúng trong bối cảnh hiện nay không?
CEO sân golf: Đó là một quan niệm đã rất lỗi thời. Đam mê là điều kiện cần, nhưng chắc chắn không phải là điều kiện đủ. Ngày nay, một sân golf không còn đơn thuần là nơi để chơi thể thao. Nó là một doanh nghiệp dịch vụ phức hợp, một điểm đến về phong cách sống. Vì vậy, chúng tôi không chỉ tuyển “người làm golf”, chúng tôi tuyển những “nhà quản lý kinh doanh” có chuyên môn về golf.
Tôi luôn nói với đội ngũ của mình, kỹ năng chơi golf tốt có thể giúp bạn có một cuộc trò chuyện thú vị với khách hàng, nhưng chính kỹ năng kinh doanh và dịch vụ mới là thứ giữ chân họ và tạo ra doanh thu.
PV: Vậy cụ thể, khi nhìn vào một CV, đâu là những kỹ năng “bắt buộc phải có” mà ông tìm kiếm ở một ứng viên, đặc biệt là cho các vị trí quản lý cấp trung?
CEO sân golf: Tôi sẽ chia thành bốn nhóm kỹ năng chính.
Thứ nhất, đó là tư duy dịch vụ khách sạn (Hospitality Mindset).
Đây là sự thay đổi lớn nhất. Nhân sự của chúng tôi phải hiểu rằng họ đang làm việc trong ngành dịch vụ khách sạn, không chỉ là ngành thể thao. Điều này thể hiện ở khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, sự tinh tế trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng, và kỹ năng giải quyết vấn đề một cách khéo léo. Một Giám đốc Golf hiện đại phải có năng lực của một Giám đốc Vận hành trong một khách sạn 5 sao. Họ phải biết cách tạo ra một trải nghiệm liền mạch và đáng nhớ cho khách hàng, từ lúc họ đặt xe cho đến khi họ dùng bữa tối sau vòng golf.
Thứ hai, sự nhạy bén về công nghệ (Tech Literacy).
Tôi không yêu cầu nhân viên của mình phải là một lập trình viên, nhưng họ bắt buộc phải hiểu và sử dụng thành thạo công nghệ. Họ phải biết cách đọc báo cáo từ hệ thống CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) để hiểu hành vi của thành viên. Họ phải biết cách sử dụng các công cụ marketing kỹ thuật số để quảng bá cho các sự kiện. Họ phải hiểu được ý nghĩa của các dữ liệu từ hệ thống GPS trên xe điện để tối ưu hóa tốc độ chơi. Trong tương lai gần, họ còn phải hiểu về AI và phân tích dữ liệu. Một ứng viên mà trong CV không thể hiện được sự quen thuộc với các công cụ kỹ thuật số sẽ rất khó cạnh tranh.
Thứ ba, năng lực kinh doanh và tài chính (Business & Financial Acumen).
Đây là điểm yếu của rất nhiều người đi lên từ chuyên môn golf. Một Trưởng bộ phận hay một Giám đốc Golf không thể chỉ biết về luật golf hay kỹ thuật swing. Họ phải hiểu được báo cáo P&L (lãi và lỗ) của bộ phận mình. Họ phải biết cách lập ngân sách, quản lý hàng tồn kho trong proshop, và quan trọng nhất là phải có tư duy về việc tạo ra doanh thu. Tôi luôn hỏi các ứng viên: “Ngoài việc bán vòng golf, bạn có ý tưởng nào để tăng doanh thu cho câu lạc bộ không?”. Câu trả lời cho câu hỏi đó sẽ cho tôi biết rất nhiều về tầm nhìn của họ.
PV: Kỹ năng cuối cùng là gì, thưa ông?
CEO sân golf: Đó là tinh thần học hỏi suốt đời và tầm nhìn quốc tế. Ngành golf thay đổi rất nhanh. Một người không chủ động cập nhật kiến thức sẽ bị tụt hậu chỉ sau vài năm. Vì vậy, tôi đánh giá rất cao những ứng viên thể hiện được sự chủ động trong việc phát triển bản thân.
Họ có tham gia các khóa học trực tuyến không? Họ có theo dõi các xu hướng của ngành trên thế giới không? Đặc biệt, họ có sở hữu các chứng chỉ nghề nghiệp được công nhận không? Một ứng viên có chứng chỉ HLV của VGA, hay cao hơn nữa là đang theo đuổi các chương trình của PGA, CMAA, GCSAA, sẽ luôn có một vị trí ưu tiên trong mắt tôi. Nó cho thấy họ nghiêm túc với sự nghiệp và có một tiêu chuẩn chuyên nghiệp rõ ràng.
Câu chuyện của bà Quách Thị Thanh Thuần là một ví dụ điển hình cho tinh thần mà tôi tìm kiếm. Từ một caddie, bà ấy đã tự học, tự đầu tư để lấy bằng cấp quốc tế và vươn ra thế giới. Đó chính là hình mẫu cho thế hệ nhân sự kế cận.
PV: Xin cảm ơn ông về những chia sẻ vô cùng thẳng thắn và giá trị!
CEO sân golf: Cảm ơn bạn. Tôi tin rằng với sự đầu tư đúng đắn vào con người, ngành golf Việt Nam hoàn toàn có thể trở thành một hình mẫu về sự chuyên nghiệp trong khu vực. Chìa khóa nằm ở việc thay đổi tư duy, từ “người chơi golf” sang “nhà kinh doanh golf”.
Biên tập bởi: Chuyên trang Golf In Vietnam – BTV Việt Thương
